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Marseille est la ville où l’on trouve, dans un même compte, des campagnes qui doivent générer des appels dans l’heure et des campagnes qui vendent à six mois. Les traiter avec le même réglage revient à en sacrifier une.
Une part importante du tissu marseillais sert la population sur place : dépannage, santé, artisanat, services aux particuliers. Pour ces annonceurs, la conversion utile est un appel, pas un formulaire — et elle a lieu pendant les heures ouvrées, souvent depuis un mobile, à quelques kilomètres du point de vente.
L’autre part vend loin : logistique, négoce, services aux entreprises portuaires, industrie. Là, le clic ne convertit pas le jour même. La demande qualifiée arrive par un formulaire, puis par un cycle commercial de plusieurs semaines.
Ces deux marchés n’ont ni le même indicateur, ni le même rythme, ni le même rayon. Le compte Google Ads qui les mélange optimise sur la moyenne des deux, c’est-à-dire sur aucun des deux.
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Les appels d'un côté, les formulaires de l'autre, chacun avec sa valeur. Une enchère automatique nourrie par les deux à la fois arbitre entre des choses qui ne se comparent pas, et déplace le budget vers la conversion la plus fréquente plutôt que vers la plus utile.
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Numéro dynamique, durée minimale qualifiante, remontée comme conversion. Tant que l'appel ne remonte pas, la moitié du compte travaille sans qu'on sache ce qu'elle produit — et c'est celle qui vend le plus vite.
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Quelques kilomètres pour une intervention à domicile, la France entière pour une prestation livrable à distance. Le rayon se décide sur le métier, jamais sur la ville où se trouve le siège.
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Adresse et itinéraire ont un sens pour un point de vente, aucun pour un service national. Laissées actives partout, elles attirent un trafic de proximité sur des campagnes qui ne vendent pas à côté.
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Un budget qui tourne quand personne ne décroche achète des appels perdus. La diffusion suit les heures où le téléphone est pris, pas les heures où le trafic est élevé.
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Coût par appel qualifié d'un côté, coût par opportunité de l'autre. Les additionner produit un chiffre que personne ne peut interpréter.
Une moitié du marché se convertit par téléphone, l'autre sur un cycle national. Un seul réglage d'enchère ne peut pas servir les deux : il sert la moyenne, c'est-à-dire personne.
AppelsRayonDeux comptesDeux tableaux
× 6
visibilité
− 38 %
coût d'acquisition
+ 200
entreprises accompagnées
Florent est vraiment un expert dans son domaine. Il apporte beaucoup de soutien au quotidien, de transparence et surtout de résultat.
On sépare d’abord ce qui se convertit par téléphone de ce qui se convertit par formulaire, et on donne à chaque moitié son propre compte de conversion. Tant que les deux alimentent la même enchère, l’algorithme apprend la mauvaise leçon.
Le suivi d’appel est posé avant toute optimisation : numéro dynamique, durée minimale qualifiante, remontée de l’appel comme conversion. Un appel de quinze secondes n’est pas une demande.
Le rayon se règle par intention, pas par ville : quelques kilomètres pour une intervention à domicile, la France entière pour une prestation qui se livre à distance. Deux campagnes, deux ciblages, deux budgets.
Le pilotage suit deux tableaux séparés. Le coût par appel qualifié d’un côté, le coût par opportunité de l’autre. Les additionner n’a aucun sens.
Le travail est distant pour l’essentiel — accès partagés au compte, ateliers en visioconférence, documentation écrite — et nous nous déplaçons quand le cadrage le demande.
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