05Publicité digitaleFrance
Un fournisseur industriel a rarement un problème d’audience : il a une base clients, un fichier de prospects, un historique. La question est de savoir ce que Google Ads permet d’en faire — et à partir de quel seuil.
Clermont-Ferrand est le siège du groupe Michelin, dont le site historique des Carmes réunit environ 3 700 salariés. Pour une entreprise qui vend à un donneur d’ordre de cette taille, ou à ceux qui l’entourent, les acheteurs sont en nombre fini — et souvent connus par leur nom.
Dans ce cas, payer pour afficher une annonce à un client existant qui cherche votre nom pour retrouver un numéro est rarement utile. Et le fichier clients contient exactement ce qui manque à une campagne de prospection : le portrait de ceux qui achètent.
Google Ads sait exploiter ces données : c’est le ciblage par liste de clients, dit Customer Match. Mais pas sans conditions. Tout compte au comportement conforme aux règles, avec un historique de paiement satisfaisant, peut s’en servir en exclusion et en observation. Le ciblage proprement dit et les ajustements d’enchères manuels sont réservés aux comptes qui cumulent 90 jours d’historique et plus de 50 000 USD de dépenses. Beaucoup de comptes industriels n’y sont pas.
C’est ce seuil qui organise le travail : ce qu’on fait tout de suite avec la base clients, et ce qu’on prépare pour le jour où le compte y aura droit.
01
02
03
04
01
Le CRM et Google Ads se parlent rarement. On définit ce qui sort du CRM, à quelle fréquence et sous quelle forme — avec la vérification que la collecte autorise cet usage.
02
Ouverte à tout compte conforme, elle retire les clients actuels des campagnes de conquête. C’est le gain le plus rapide et le moins risqué.
03
Gros comptes, clients récurrents, comptes dormants : chaque segment a son usage — exclusion, relance, référence pour la conquête. Une liste unique ne sert qu’à une chose.
04
Défini avec une liste de clients et une balise du site, il fait enchérir plus haut pour un nouveau client, ou seulement pour lui. On choisit le mode selon ce que vaut, pour vous, un client de plus.
05
90 jours d’historique et plus de 50 000 USD de dépenses ouvrent le ciblage par liste et les ajustements manuels. On sait où en est le compte, et ce qu’on fera le jour où il y sera.
06
Le rapport compte les nouveaux clients à part. Un coût par demande qui baisse parce que des clients fidèles reviennent par l’annonce n’est pas un progrès.
Quand on vend à des donneurs d’ordre en nombre fini, la conquête se joue sur peu de comptes. Exclure les clients actuels, enchérir pour les nouveaux, préparer le ciblage : la base clients fait le travail.
Base clientsExclusionConquêteSeuils
× 6
visibilité
− 38 %
coût d'acquisition
+ 200
entreprises accompagnées
Florent est vraiment un expert dans son domaine. Il apporte beaucoup de soutien au quotidien, de transparence et surtout de résultat.
On part de la base : extraction des contacts clients, nettoyage, vérification que leur collecte autorise cet usage, puis import comme liste de clients. La liste est actualisée à un rythme défini, pas importée une fois pour toutes.
Premier usage, ouvert à tout compte conforme : l’exclusion. Les clients actuels sortent des campagnes de prospection. Le budget de conquête cesse de financer des contacts déjà acquis.
Deuxième usage : l’objectif d’acquisition de clients. Défini à partir d’une liste de clients et d’une balise du site, il permet d’enchérir plus haut pour un nouveau client, ou uniquement pour lui, sur le Réseau de Recherche comme sur Performance Max. Le mode « nouveau client à fort potentiel » va plus loin : il valorise davantage les profils que vous définissez à partir de vos propres observations.
Troisième temps, quand le compte remplit les conditions : la liste sert en ciblage et en ajustement d’enchères. On la découpe alors par valeur — gros comptes, clients récurrents, comptes dormants — plutôt que d’importer la base d’un seul bloc.
Nous menons ces missions depuis Paris, en visioconférence avec vos équipes commerciales pour le travail sur la base ; un passage à Clermont-Ferrand se prévoit quand il fait avancer le projet.
Réserver un créneau de 30 minutes contact@abcdigitaltouch.com
ABC Digital Touch — 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris+33 1 85 09 46 44
